Política de devoluciones, reembolsos y envíos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última Actualización: 23 de mayo de 2025

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¡Su satisfacción es importante para nosotros! Lea atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

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1. Elegibilidad para Devoluciones

Aceptamos devoluciones para la mayoría de los productos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original, siempre que el artículo cumpla las siguientes condiciones:

• Sin Abrir y Sin Usar: El producto debe estar en su embalaje original, sellado, sin usar y en la misma condición en que lo recibió. Por razones de higiene, no podemos aceptar devoluciones de productos de belleza abiertos o usados, a menos que se demuestre que están defectuosos o dañados a su llegada.

• Estado Original: Todas las etiquetas, sellos y accesorios originales deben estar intactos.

• Comprobante de Compra: Se requiere un recibo válido o comprobante de compra (por ejemplo, número de pedido, albarán) para todas las devoluciones.

2. Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos son generalmente no retornables una vez abiertos o usados:

• Productos para el cuidado de la piel (cremas, sueros, limpiadores, mascarillas)

• Productos de maquillaje (bases, máscaras de pestañas, lápices labiales, paletas)

• Productos para el cuidado del cabello (champús, acondicionadores, productos de peinado)

• Herramientas y aplicadores (brochas, esponjas)

• Tarjetas de regalo

• Artículos en oferta o liquidación (a menos que estén defectuosos)

3. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contáctenos: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a info@theskincrafter.com dentro del período de devolución de 30 días. Incluya su número de pedido y el motivo de su devolución.

2. Espere Instrucciones: Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones de devolución, incluyendo la dirección de envío para la devolución y un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) si es necesario.

3. Empaquete su Artículo: Empaque cuidadosamente el/los artículo(s) en su embalaje original, si es posible, junto con todos los accesorios originales. Escriba claramente su número RMA (si se le proporcionó) en el exterior del paquete.

4. Envíe su Devolución: Usted es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto. Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

4. Reembolsos

Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

• Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, dentro de los 7-10 días hábiles. Tenga en cuenta que puede tardar un tiempo para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese el reembolso.

• Los costos de envío de la compra original no son reembolsables.

5. Cambios

Generalmente no ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un artículo, devuelva el artículo original para obtener un reembolso (si es elegible) y realice un nuevo pedido del artículo deseado.

6. Artículos Dañados o Incorrectos

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente a info@theskincrafter.com dentro de los 3-5 días posteriores a la recepción de su pedido. Proporcione su número de pedido y evidencia fotográfica del daño o la discrepancia. Trabajaremos con usted para resolver el problema de inmediato, lo que puede incluir el envío de un reemplazo o la emisión de un reembolso completo, y cubriremos los costos de envío de la devolución en tales casos.

7. Preguntas

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, contáctenos en info@theskincrafter.com.

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Política de Envíos

Última Actualización: 23 de mayo de 2025

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¡Gracias por comprar en theskincrafter.com! Esto es lo que necesita saber sobre nuestro proceso de envío.

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1. Tiempo de Procesamiento del Pedido

• Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén dentro de 1-3 días hábiles (de lunes a viernes, excluyendo días festivos importantes) después de que se realiza su pedido.

• Los pedidos realizados después de las 2 PM EST en un día hábil o en fines de semana/días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

• Recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

2. Destinos de Envío

• Principalmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos.

• Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales.

3. Métodos y Costos de Envío

Ofrecemos varios métodos de envío para satisfacer sus necesidades. Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso, las dimensiones, el destino de su pedido y la velocidad de envío seleccionada.

• Envío Estándar:

  • Entrega Estimada: 3-7 días hábiles después del procesamiento.

  • Transportista: USPS, UPS o FedEx (seleccionado a nuestra discreción).

• Envío Expedito:

  • Entrega Estimada: 2-3 días hábiles después del procesamiento.

  • Transportista: UPS o FedEx.

• Envío Nocturno (Overnight):

  • Entrega Estimada: 1 día hábil después del procesamiento.

  • Transportista: UPS o FedEx.

Envío Gratis: Podemos ofrecer envío estándar gratuito en pedidos superiores a una cierta cantidad. Cualquier oferta de envío gratuito se indicará claramente en nuestro sitio web.

4. Seguimiento de su Pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento. Puede usar este número de seguimiento en el sitio web del transportista para monitorear el estado de su entrega.

5. Problemas de Entrega

• Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa. Si un pedido nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o no entregable, usted será responsable de los costos de reenvío. Nos pondremos en contacto con usted para organizar la nueva entrega.

• Paquetes Perdidos o Robados: Si la información de seguimiento indica que su paquete fue entregado pero usted no lo ha recibido, verifique con sus vecinos y su oficina de correos local. Si aún no puede localizar su paquete, contáctenos a info@theskincrafter.com dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de entrega marcada. Le ayudaremos a presentar un reclamo con el transportista. Tenga en cuenta que no somos responsables de los paquetes que el transportista confirma como entregados pero que son robados de su lugar de entrega.

• Paquetes Dañados: Si su paquete llega dañado, por favor, rechace la entrega si es posible. Si acepta un paquete dañado, tome fotografías del daño antes de abrirlo y contáctenos inmediatamente a info@theskincrafter.com dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción.

6. Direcciones de Apartado Postal y APO/FPO

• Podemos enviar a direcciones de apartado postal solo a través de Envío Estándar de USPS.

• Enviamos a direcciones APO/FPO a través de USPS. Por favor, espere tiempo adicional para la entrega a estas ubicaciones.

7. Preguntas

Para cualquier consulta relacionada con el envío, contáctenos en info@theskincrafter.com.